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工作经历
时间：2010-07 - 2013-05
公司名称：*****************
公司性质：外商独资
所属行业：客服(客户服务/售前/售后支持)
所在部门：索尼公司
职位名称：QA（质量管理）
离职原因：回张家港发展
工作描述：前期主要负责的是SONY笔记本售后的技术支持，在电话中通过服务以及技术解答客户的问题，在这过程中的充分的了解笔记本的软硬件知识，以及从技术和服务方面来提高客户的满意度，自身的沟通技巧上也有很大的锻炼，并多次获得项目的质量之行以及服务之星。后来负责电话质量的监控，听取员工和客户的沟通的录音，进行评分，做出分析，了解出现问题根本的原因，做出计划，并有效的实施计划，控制电话质量，还需负责每周，每月的报表的制作以及担任培训师。从这过程中慢慢的学会了不是去找问题，而是如何的预防问题的发生，使项目组的成绩越来越好。自身对Office软件的运用更加的灵活。后期主要负责预防问题的发生以及后续的跟踪，和各部门之间的沟通协调，管理层和员工之间沟通，开启会议，有效的保证Sony项目售后的电话质量，以此提高客户的满意度。在这过程中了解到管理一个团队的成绩是需要大家共同的努力
时间：2013-07 - 2015-07
公司名称：*****************
公司性质：私营企业
所属行业：教育/培训
所在部门：行政部
职位名称：乐高早教
离职原因：生育
工作描述：主要职责：负责学员的上课安排、报名情况以及活动安排，在中心和实验幼儿园、小学教授乐高课程及乐高教具使用，并且进行家长和学生之间的沟通，对不同年龄段的学生采用不同的教授方式，体现乐高的教学理念“玩中学”。
语言能力
掌握语种：英语
掌握能力：一般
掌握语种：日语
掌握能力：一般