身处职场，同事间发几句牢骚已经成为再平常不过的现象，很多人甚至都意识不到自己是在发牢骚。然而，你要知道，他们并非天性如此，只有保持客观冷静，你才可能巧妙应对。

　　和长期发牢骚的人共事会影响工作效率。知名作家、斯坦福大学（Stanford University）神经病学及神经科学教授萨博尔斯基（Robert Sapolsky）说，长期接触负面信息会扰乱学习、记忆、注意力和判断力，“大脑在一次性处理了这么多刺激信息后可能会丧失集中注意力或记忆的能力──特别是如果这种稳定的负面信息流引发了不良情绪的话。”

　　“牢骚派”之——遭遇不公

　　Coco是一家全球知名的金融媒体的高级编辑，待遇丰厚，但工作量也惊人。每到看稿期，她都会拿着厚厚一叠打印纸头也不抬地忙碌着。“几乎每周，我都要带着同事去2~3个不同的城市，对当地那些知名的企业进行拜访……我还要对那些稿件负责，事无巨细。”80后的她，头顶一侧已冒出好多刺眼的白发，生活虽然多姿多彩，可有时也会陷入深深的无奈。“婆婆明示暗示的，已经说了我好多回了，催我赶紧生孩子，还想要俩，可我来这个公司刚刚4个月，根本顾不上啊！我现在每周和老公也是聚少离多。关键是，现在公司给我的title比以前低多了。我向老板试探过是否有升职的机会，但他总是含糊其辞的，从不给我正面答复。”

　　Boss 说：

　　她总是抱怨，这在公司已经是众人皆知的了。工作上，她的确很出色，也很努力，但公司有公司的规定和制度，不会轻易为某个人破例。至于她常说的工作量太大，总是出差太累，我其实也看在眼里，但现在公司人手有限，暂时还没有更好的解决办法。

　　你的做法：

　　NO

　　只是点头和倾听

　　面对这样一位“牢骚派”，如果你只是默默倾听并频频点头，很可能会惹火烧身。亚特兰大企业培训公司Professionalism Matters创始人布朗利（Dana Brownlee）说：“在你不知情的情况下就会传出另外一个版本的说法，说你是那个说老板坏话的人，而且不用多久，你就会发现有人开始在饮水机旁议论你。”

　　NO

　　加入抱怨

　　更不可取！不仅极易火上浇油，让对方情绪失控，还会让自己失去原有判断力。再说，公司上上下下人多嘴杂的，“隔墙有耳”也并非不可能哦！

　　YES

　　和Ta一起积极寻找对策

　　有时，那些长期发牢骚的人恰恰能暴露出公司真正存在的问题。作为一个战壕的战友，站在既是旁观者又是当事者的角度，你更可以一分为二地来看这些问题。或许，你还能为Coco制定一份十分精妙的计划！减少她每周面对面拜访最知名企业的次数，并说服Boss聘用一名助理来帮她打理那些日常事务。结果呢，对于Coco来说，不仅工作效率大大提高了，而且和家人在一起的时间也增多了。鉴于她的出色表现，公司也正在考虑对她的破格提拔。

　　“牢骚派”之——天性使然

　　Lily 在一个建筑师事务所做设计师，这是她职业生涯的第二份工作。Lily是一个踏实稳重的姑娘，但凡事追求完美和口无遮拦的性格也给她和周围的人带来许多困扰。“我不明白那个客户到底有没有一点审美，他竟然要我把整个方案推翻重来。”其实，无论是领导还是客户对她的评价都挺高的，思路清晰，创意个性突出，设计语言丰富……但Lily最大的问题是过于在意别人的想法，这使她常常陷入“唯我”还是“唯他”的两难境地。“领导今天去见客户的时候，没有选择我的设计方案，上次意大利的那个活动也没让我去，他似乎对我有什么意见。难道他会觉得那个客户能有什么比我们更好的想法？”

　　Boss 说：

　　Lily其实很有设计才能，但她有时过于执著于自己的想法，以我过来人的经验，这样很容易忽视掉一些很宝贵的细节，或者说，太容易自己把自己逼进死胡同。她其实就是少了一些变通的意识，而且很容易产生受挫感。对于设计师来说，这是一个不良的信号。

　　你的做法：

　　NO

　　敬而远之

　　她一叨叨起来似乎就没完，如果你们正共进午餐，你甚至会感觉这一顿饭吃得滋味全无。但刻意保持距离就很明智了吗？很多时候，她都意识不到自己正在发牢骚，但对别人构成的感官侵扰已经成为办公室最棘手的问题之一。一般来说，能敬而远之最好，但尤其是在建筑师事务所这样团队作战的公司，还是要以精诚合作为前提。

　　NO

　　保持清醒

　　都说现在和同事相处，超过了和家人在一起的时间，在此基础上建立起来的了解和信任也是不能小觑的。你不用一只耳朵进一只耳朵出，但时刻保持清醒、客观地看待对方的负面情绪，就能保证自己不必受到干扰。同时，你的冷静与理智也是一盆清凉的水，正好给对方降降温。

　　YES

　　给对方多一些时间

　　很多时候，发牢骚的那个人并不是真的需要帮Ta解决问题，Ta是在习惯性地抒发情感、情绪。你让Ta把话说完，那些所谓的问题也就迎刃而解了。Ta就是憋着一股气，不说出来不舒服。

　　其实，Ta有解决问题的能力，只不过需要一个缓冲。时间就是最好的药方。

　　“牢骚派”之——职场陷阱

　　菲是一个郊区楼盘的销售，在楼市特别红火的那几年她也赚了个盆满钵满的。当然，肯定是比上不足比下有余。但人有的时候就是那么不容易满足，这一天尽管她压低了声音对邻桌的小李说，“你知道吗？小张用那个号挣了五六万呢，太黑了！”其实，领导明明就在隔壁坐着，正常人用眼角余光瞟都能瞟到。公司有规定，不允许私自用号另收费，查到了不仅要处分罚款，严重的还要开除。虽然，大家其实都在悄悄地暗度陈仓，但大多数人都心知肚明而且停留在小打小闹的级别，不贪心，不过分。大家也从不在办公室里谈论这事。“你没听她最近老在接那个客户的电话吗？当初那么高的价格把那房子忽悠出去，现在人家发现上当了都要找上门来了。”

　　同事说：

　　菲说得没错，都属实。但在公司里就谈这个，我们都不太适应。再说，领导就在旁边，这让我们怎么接话呀？说是吧，这不明摆着害人嘛；要否认吧，谈话还怎么继续？她难道就想让我们难堪？

　　你的做法：

　　NO

　　保持中立

　　佛罗里达庞特韦德拉比奇（Ponte Vedra Beach）一家培训公司的创始人、作家及顾问戈登（Jon Gordon）说：“如果你针对其他人的牢骚发表看法，他们可能会完全曲解，然后就会和你疏远。”问题还不在于此，同事的关系并不是这件事的焦点，她希望知道领导如何看待这件事才是真正目的。落井下石的可能性非常大，你如果模棱两可没准在领导心里你也被一同拉黑了。

　　YES

　　转移话题

　　密苏里州堪萨斯城（Kansas City）非营利组织A Complaint Free World的创始人、作家及演讲家伯温（Will Bowen）建议，如果有人抱怨老板或其他人，如果以“好像你和他有事情需要谈一谈”的方式来转移话题并不是特别明智的做法。有些人会无故抱怨，目的只是引人注意，他建议可以这样问：“你有什么好事发生吗？”从而给予其另一种不同的关注。“他们先是会看着你，好像你疯了一样，”但还会继续说，“最后要么转移话题，要么不再跟你说话，无论是哪一种，你都不必再听他们抱怨了。”

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